- Информация о материале
- Создано: 08 мая 2015
Дорогие россияне, хотите знать почему ваша страна в заднице? Садитесь в кружочек, я вам объясню это на наглядном примере.
Вот заехал я сегодня в гости к своему знакомому, у того - в собственности контора, которая отправляет детишек учиться за границу.
Приехал я, а там только завершился скандал, и все его еще обсуждают по горячим следам.
А скандал такой. Семья внесла предоплату за обучение ребенка в Англии, оправили документы, а в документах - ошибка, год рождения указан 2019. Перепутаны даты действия паспорта и дата рождения. Пока англичане сделали запрос на уточнение данных, пока переписывались и все исправляли, срок был упущен, ребенок в школу не попал, предоплата по условиям договора - пропала.
Родители приходили скандалить, но ничего не добились, по договору именно они несут ответственность за правильность предоставленных данных, сами виноваты.
Родители уже ушли, а сотрудники все еще обсуждают горячо событие.
- Ну как же можно быть такими невнимательными, - возмущается одна дама-сотрудница, - я еще когда их документы отправляла подумала: "Надо же, какая глупая ошибка у них в документах".
Тут у меня рвется шаблон. Спрашиваю у дамы:
- Зачем же вы документы с ошибкой отправили?
- Ну так это же не моя ошибка, я за нее никакой ответственности не несу, - снисходительно поясняет мне дама.
- Ну вы бы позвонили людям, что у них ошибка в документах, наверное можно было исправить еще успеть.
Тут на меня все смотрят как на идиота и начинают наперебой объяснять, что по договору отвественность за такие ошибки несут родители ребенка, вот пусть они и отвечают, и нечего собак вешать на наших сотрудников. Дама ничуть не виновата, в ее обязанности входит проверить комплектность документов и упаковать их в конверт. А искать ошибки в документах она не обязана.
- Ну если уж ошибка, пусть и случайно, была обнаружена, - недоумеваю я, - зачем же надо было отправлять документы с заведомой ошибкой и со 100% перспективой отказа и потерей денег клиентами? Ведь там же, в документах и телефон есть и e-mail клиента, почему было не предупредить?
- Да потому что наш сотрудник не отвечает за такие ошибки, это родители виноваты - хором объясняют мне. - почему он должен заботиться о чужих ошибках?
Вот так мы и не смогли понять друг друга...
Ушел я от этих цивилизованных папуасов в глубокой задумчивости.